FAQ и правила проживания

После подтверждения бронирования вы получаете инструкцию и код от двери. Квартира уже подготовлена к вашему заезду. Заселение происходит удаленно, без ожиданий персонала.

После заселения

Уважаемые гости, мы Вам доверяем и во избежание конфликтных ситуаций в течение 20 минут с начала заселения просим внимательно осмотреть квартиру для оценки целостности и порядка.

Убедитесь, что у Вас проведена ПОЛНАЯ ОПЛАТА. Если оплачена только часть, необходимо перевести остаток не позднее 20 минут с момента открытия дверей, в ином случае заселение может быть аннулировано.

Поддержка — наши менеджеры на связи с 8:00 до 23:00. Если у вас есть вопросы уже сейчас — просто напишите или позвоните. Мы с удовольствием поможем.

Стандартное время заезда — с 14:00 или 15:00 (уточняйте в карточке квартиры). Выезд — до 12:00.

Но мы понимаем, что поездки бывают разными: иногда рейс прилетает в 7 утра, а иногда нужно задержаться до вечера. Поэтому мы всегда идём навстречу.

Что мы можем сделать:

Как договориться? Просто напишите нашему менеджеру заранее (чем раньше — тем больше шансов). Мы подскажем лучший вариант и предложим удобное решение.

💡 Напоминаем: услуга раннего заезда бесплатна только при наличии свободной квартиры. Если вам нужна 100% гарантия — бронируйте предыдущую ночь со скидкой 50% при заезде после 10.00 утра.

По вопросам раннего или позднего заезда напишите нам, менеджеры постараются вам помочь.

Все происходит удаленно.

Регистрация заезда — мы пришлём инструкцию на почту или в мессенджер. Вам нужно будет:

• Предъявить фото или копию паспорта (или данные с Госуслуг), обязательно сообщите число проживающих в квартире
• Произвести оплату проживания (если не оплатили заранее) и
• внести страховой депозит по ссылке это 2000/3000 рублей за весь период проживания, 5000 руб для больших квартир )

Депозит холдируется на период проживания на вашем счете и возвращается (размораживается) при благополучном выезде с соблюдением правил проживания гостям в день выезда до 22.00 после приемки и клининга.

Оплачивая депозит вы соглашаетесь с нашими правилами проживания и договором оферты (вы ставите галочку о согласии)

Доплату по бронированию можно произвести по нашим реквизитам или по ссылке через защищенный интернет-эквайринг, которую вам направит менеджер.

Индивидуальный предприниматель Распутина Анна Михайловна
ИНН: 380116919561
Расчётный счёт: 40802810920000665204
Название банка: ООО "Банк Точка"
БИК: 044525104
К/ счёт: 30101810745374525104
Назначение платежа: за аренду квартиры

Мы прекрасно понимаем ваше беспокойство — передача личных данных требует доверия. Поэтому мы сделали процесс максимально прозрачным и безопасным.

Почему мы просим паспорт?

• Потому что мы заключаем с вами договор — а значит, имеем право знать, с кем мы работаем. Это стандартная практика и наше законное право (ГК РФ, ст. 421). Так мы защищаем и вас, и себя: исключаем мошенничество, соблюдаем миграционные требования и создаём доверительные отношения. Ваши данные надёжно защищены. Конфиденциальность проживания соблюдается нашим персоналом.

«Мы строго соблюдаем требования Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Все данные обрабатываются только для оформления проживания, хранятся ограниченное время и не передаются третьим лицам. Наша политика конфиденциальности опубликована на сайте.»

Какие документы можно предоставить:

• Паспорт РФ (основной вариант)
• Данные с портала Госуслуги (сделайте фото-селфи)
• Водительское удостоверение (если оно удобнее)

Выбирайте тот вариант, который вам комфортнее.

Как защитить свои данные:

• Мы рекомендуем нанести на фото паспорта надпись (можно в любом редакторе): «Только для бронирования апартаментов RASKO HOME» или «Копия не для кредитных операций» или просто положить монетку или палец (так, чтобы основные данные он не закрывал) и сфотографировать. Это не обязательно, но снижает психологический дискомфорт Вы можете отправить документы не через мессенджер, а на электронную почту: rasko-home38@yandex.ru это более надёжный и контролируемый способ. А для максимальной безопасности используйте  облачное хранилище с ограниченным доступом

💡 Если у вас остались сомнения — просто напишите нам, и мы подскажем, как вам будет удобнее и спокойнее. Ваша безопасность — наш приоритет.

Всё максимально просто и без лишних ожиданий. Вы просто закрываете дверь и уходите — никого ждать не нужно. Но есть несколько важных моментов, чтобы всё прошло гладко.

Что нужно сделать перед выходом:

• Закройте окна
• Выключите все электроприборы: плиту, чайник, кофемашину, фен, утюг, тёплый пол в санузле (если он есть), нагреватель, кондиционер и прочее.
• Закройте краны с водой, включая лейку гигиенического душа, если она установлена.
• Проверьте, что вся мебель, техника, посуда, текстиль, предметы интерьера и другое имущество остались в квартире. Выносить их за пределы квартиры запрещено.
• Проверьте, что дверь закрыта — чтобы замок сработал корректно.

Как закрыть дверь (зависит от типа замка):

Нужно ли выносить мусор и мыть посуду?

Мы будем очень благодарны, если вы это сделаете или хотя бы Соберёте мусор в пакеты. Оставите квартиру визуально опрятной.

Делать это не обязательно — у нас есть клининг, который всё уберёт. Но если вы поможете, мы скажем вам отдельное спасибо 🙏

Что делать, если я случайно что-то сломал?

Не переживайте! Случайности бывают у всех. Главное — сообщите нам. Мы спокойно обсудим ситуацию и найдём решение.

Нам будет приятно, если вы готовы:

• Восстановить ущерб (например, купить разбитую чашку или вызвать мастера)
• Или просто договориться о компенсации

Мы не любим конфликтов и всегда выбираем диалог. Честность — лучший способ сохранить тёплые отношения.

Как сообщить о выезде?

• Дополнительно можно написать нашим менеджерам в любой мессенджер или по телефону — мы будем знать, что вы уже освободили квартиру.
• 💡 Главное —. Мы всегда на связи, если возникнут вопросы.

Залог (или страховой депозит) — это гарантийная сумма, которую мы временно блокируем на вашей карте перед заездом. Это стандартная практика при посуточной аренде, которая защищает обе стороны: вы отвечаете за квартиру, а мы спокойны за сохранность имущества и соблюдение правил проживания.

Важно: залог не является платой за проживание. Это ваши деньги, которые мы возвращаем в полном объёме, если с квартирой всё в порядке. Исключение — штрафы за нарушения, например, за курение в квартире. Такие случаи мы, к сожалению, вынуждены удерживать из залога.

Как мы возвращаем залог

Мы делаем всё, чтобы процесс был быстрым и прозрачным:

• После вашего выезда горничная проверяет квартиру.
• Если всё в порядке — мы инициируем возврат в день выезда.
• Срок возврата — не позднее 23:00, но чаще всего гораздо раньше.

Почему мы не принимаем залог наличными или переводом

Это требование законодательства РФ (в том числе 115-ФЗ о противодействии легализации доходов). Поэтому мы работаем только через банковскую систему — это надёжно и законно.

Залог принимаем по ссылке, которую создаём через специальный сервис. Важно: выручка по залогам к нам не поступает. При бронировании на срок до 6 дней включительно сумма залога не списывается с вашего счёта, а просто «замораживается» (блокируется) на карте. Это называется холдированием. После выезда мы снимаем блокировку, и деньги снова становятся доступными.

В большинстве случаев разморозка происходит мгновенно.

Что может пойти не так (и как мы помогаем)

Иногда банки не присылают уведомление о возврате — ни пуш, ни смс. В истории операций тоже может не быть информации о разморозке. Это нормально: просто проверьте баланс карты — он должен увеличиться на сумму залога.

Если и баланс не изменился — закажите в приложении банка выписку по счёту (именно выписку, а не историю операций). В ней вы, скорее всего, увидите, что деньги уже вернулись.

Если вопросы остались — позвоните в поддержку своего банка и скажите, что речь идёт именно об операции холдирования (заморозки). Операторы не всегда видят это, поэтому важно уточнить.

Мы всегда на связи

К счастью, нестандартные ситуации случаются редко. Но если возникнут вопросы — просто напишите нам. Мы на связи и поможем разобраться.

💡 Главное — не волнуйтесь. Мы заинтересованы в том, чтобы ваше пребывание оставило только тёплые воспоминания.

Да, умное заселение по коду позволяет приехать в удобное время после подтверждения брони. Обратите внимание, что получить инструкцию для ночного заселения нужно в период работы менеджера с 8.00 до 23.00 по Иркутскому времени.

Да, красивые квартиры рады гостям с детьми. Лучше заранее указать состав гостей, чтобы мы подсказали подходящий вариант.

• Дети до 5 лет размещаются бесплатно, если они не занимают отдельное спальное место.
• Дети до 21 года проживают только совместно с родителями (бронирование оформляют родители). Самостоятельное бронирование доступно для гостей старше 21 года.

С животными — только по согласованию, и далеко не каждый питомец может у нас разместиться.

Мы любим животных, но не каждая квартира подходит для проживания с питомцами. Это зависит от отделки, текстиля, покрытия пола, вентиляции и требований следующих гостей, включая аллергиков и семьи с детьми. К сожалению, мы не можем принять:

• Крупных собак (выше 40 см в холке или тяжелее 20 кг)
• Животных, которые линяют или имеют специфический запах
• Экзотических животных, рептилий, птиц и грызунов
• Животных, которые могут повредить мебель или двери

Поэтому даже если вы готовы доплатить — мы оставляем за собой право отказать, если питомец не подходит под условия конкретной квартиры. Мы всегда выбираем безопасность и комфорт всех гостей.

Как заселиться с питомцем:

• Заранее предупредите менеджера — мы подберём квартиру, где это возможно, и согласуем конкретное животное.
• Размещение с животным возможно только за дополнительную плату (сумму уточните у менеджера).
• После выезда мы проводим обязательную глубокую уборку, чтобы гарантировать чистоту и безопасность для следующих гостей.

Почему не стоит скрывать животное

Мы понимаем желание быть с питомцем, но скрывать его заезд — плохая идея. Мы регулярно получаем запросы от гостей с аллергией: «Жили ли здесь животные?» Мы обязаны быть честными и гарантировать безопасность.

Если мы знаем о питомце — мы можем предложить аллергику другой вариант. Если же мы узнаём о животном уже после заезда — это ставит под удар здоровье человека и нашу репутацию.

Поэтому: несогласованное размещение животных ведёт к штрафу и обязательной глубокой уборке за ваш счёт. Давайте будем честными друг с другом, чтобы всем было комфортно.

💡 Главное — предупредить заранее. Мы всегда идём навстречу и стараемся найти решение, которое устроит всех.

Да, мы понимаем, что планы могут меняться. Поэтому мы предусмотрели гибкие условия.

Бесплатная отмена или перенос брони возможны до 3 дней до заезда (включительно).

Если вы отменяете бронь менее чем за 3 дня до заезда, увы, мы вынуждены удержать полную стоимость бронирования. Это связано с тем, что мы уже заблокировали квартиру для вас и отказывали другим гостям.

Что важно знать:

• Если вы переносите даты — мы всегда стараемся подобрать удобный вариант без дополнительных штрафов (при условии, что новые даты свободны).
• Мы всегда готовы обсудить ваш случай, если произошло что-то непредвиденное. Просто напишите нам — мы постараемся найти решение.

💡 Совет: если даты ещё не точны, лучше перенести бронь, чем отменять — так вы сохраните возможность заехать позже без потери средств.

Стандартное время:

• Заезд — с 14:00 (в некоторых квартирах с 15:00, уточняйте в карточке)
• Выезд — до 12:00

Если вам нужно приехать раньше или уехать позже — просто скажите нам заранее, мы всегда стараемся пойти навстречу. Возможны варианты за дополнительную плату (50% от стоимости суток за ранний заезд с 10:00 или поздний выезд до 18:00).

Продление проживания

Хотите остаться подольше? Напишите нам. Мы продлим, если квартира свободна. Оплата в день подтверждения.

Количество гостей

В квартире могут находиться только лица, указанные в бронировании, в количестве, указанном при бронировании. После 22:00 в квартире не могут находиться лица, не указанные в бронировании и не заявленные по числу гостей.

Тишина и покой

Мы очень ценим хорошие отношения с соседями. Пожалуйста, соблюдайте тишину: вечером с 21:00 до 09:00 (в выходные до 10:00) и в дневной тихий час с 13:00 до 15:00.

У нас не курят

В квартире, на балконе, в подъезде — везде. Не курят, не парят любые курительные средства, в том числе вейпы, кальяны, сигареты… Это наш стандарт чистоты и здоровья. Если в квартире остаётся запах табака, нам приходится делать внеплановую химчистку, что может отразиться на возврате залога.

Животные

Размещение с питомцами возможно только по предварительному согласованию. Мы любим животных, но не все квартиры к этому готовы. Пожалуйста, не скрывайте питомца — так мы сможем найти лучший вариант для всех, особенно для гостей с аллергией.

Без открытого огня

Ради вашей же безопасности мы не разрешаем использовать свечи, бенгальские огни и другие источники открытого пламени.

Чистота и порядок

Просим вас:

• снимать уличную обувь;
• не использовать массажные масла (они портят текстиль);
• не передвигать мебель;
• при выезде собрать мусор и оставить квартиру опрятной.

Про постельное бельё и полотенца:

У нас всё белоснежное — это наш стандарт чистоты и свежести. Мы стираем бельё и полотенца в профессиональной прачечной, чтобы гарантировать идеальную чистоту и безопасность для всех гостей.

Если загрязнения обычные — стирка проходит по стандартному тарифу, и мы не просим вас ничего доплачивать.

Но если пятна требуют усиленной стирки или специального выведения (например, следы косметики, масла, вина, крови), стоимость обработки возрастает. В таких случаях мы вынуждены удержать разницу из страхового депозита. Мы всегда объясним причину и покажем подтверждение (например, чек из прачечной), чтобы вы понимали, на что пошли средства.

Если комплект не подлежит восстановлению — не отстирался, порвался, исчез или пришёл в негодность — мы удерживаем его полную стоимость.

У нас есть профессиональная уборка, но если вы поможете — мы скажем вам отдельное спасибо 🙏

Бережное отношение

Относитесь, пожалуйста, к квартире, как к своему дому. Если что-то случайно пошло не так (разбилось, сломалось, испачкалось) — просто сообщите нам. Мы всегда выбираем диалог, а не конфликт. Честность — лучшее решение. Запрещено самостоятельно регулировать, перекрывать или изменять настройки приборов отопления, радиаторов, теплых полов, инженерных систем, электрических сетей и оборудования без согласования.

Всё максимально просто. Мы не ждём вас у двери — вы закрываете квартиру и уходите, когда вам удобно.

Пожалуйста, перед выходом:

• Закройте окна и выключите все электроприборы: плиту, чайник, кофемашину, фен, утюг, тёплый пол в санузле, кондиционер. Закройте краны с водой, включая лейку гигиенического душа, если она есть.
• Соберите мусор в пакеты и вынесите в контейнер на улице (или оставьте у двери, если у вас нет мусоропровода).
• Проверьте, что дверь закрыта, и зафиксируйте замок:
• Умный замок: закройте дверь и поднимите ручку наверх (сработает дополнительный затвор).
• Кей-бокс: закройте дверь, положите ключи обратно в кей-бокс и перемешайте код.
• Убедитесь, что вся мебель, техника, посуда, текстиль, предметы интерьера и другое имущество остались в квартире. Выносить их за пределы квартиры запрещено.
• Напишите нам сообщение в мессенджере или по телефону — мы будем знать, что квартира свободна, и сможем быстрее начать уборку.

Нужно ли мыть посуду?

Мы будем очень благодарны, если вы уберёте за собой. Но делать это необязательно — у нас есть клининг.

Залог возвращается в день вашего выезда не позднее 23:00, но чаще всего гораздо раньше — сразу после проверки горничной.

Как это работает:

• Мы блокируем сумму на вашей карте (холдирование), а не списываем.
• После выезда мы снимаем блокировку.

Что делать, если банк задерживает разморозку:

• Проверьте баланс карты — он должен увеличиться.
• Закажите выписку по счёту в приложении банка.
• Если вопросы остались — позвоните в банк и скажите, что речь идёт об операции холдирования.

Когда залог может быть не возвращён

Мы возвращаем залог в день выезда, если всё в порядке. Однако мы будем вынуждены удержать часть или всю сумму, если:

• Квартира оставлена в состоянии, требующем внеплановой химчистки, ремонта или глубокой уборки — например, после курения, пролитых жидкостей или сильного загрязнения.
• Обнаружены повреждения мебели, техники или имущества, которые потребовали восстановления.
• Постельное бельё или полотенца испачканы трудно выводимыми пятнами (следы косметики, масла, вина, крови и т.п.). Мы стираем всё в профессиональной прачечной, и если требуется усиленная стирка или специальное выведение — стоимость возрастает, наша задача восстановить комплекты до изначального состояния, минимальная сумма удержания 500 руб из-за комиссии системы по холдированию залогов.
• Комплект белья или полотенец не подлежит восстановлению — не отстирался, порвался, исчез или пришёл в негодность. В этом случае удерживается полная стоимость комплекта.
• Были нарушены правила проживания, которые привели к жалобам соседей или необходимости экстренного вмешательства.
• Квартира не сдана вовремя, и мы не можем подготовить её к заезду следующих гостей.

Важно: если сумма ущерба превышает размер залога, гость компенсирует недостающую сумму. Также просим учитывать, что из-за комиссии системы по холдированию залогов сумма удержания не может быть менее 500 ₽.

Мы всегда подходим к этому честно: объясним причину и покажем подтверждение (например, фото пятен или счёт за восстановление). Нам важно, чтобы вы понимали, а не просто теряли деньги.

В остальных случаях залог возвращается полностью — чаще всего быстрее, чем мы обещаем.

• Не нагревайте сауну выше 80 °C и не лейте воду на электрическую каменку.
• Не используйте эфирные масла — у других гостей может быть аллергия.
• После сауны обязательно выключите её, включите вентиляцию и проветрите.
• Не садитесь мокрыми на мягкую мебель — она может не успеть высохнуть.

Мы уверены, что вы отнесётесь к этому с пониманием. Соблюдение этих простых правил гарантирует, что ваш отдых будет безопасным, а залог вернётся в полном объёме.