Правила проживания в апартаментах RASKOHOME

0. Порядок принятия Правил

Внесение депозита и/или оплаты проживания означает безусловное согласие Нанимателя с настоящими Правилами, договором-офертой и приложениями к нему.

Наниматель подтверждает, что:

• ознакомился с Правилами до внесения оплаты;
• понимает последствия нарушений, включая удержание депозита и материальную ответственность;

Правила опубликованы по адресу https://raskohome.ru/rules/. По требованию Нанимателя Исполнитель предоставляет их в письменном виде.

Пожалуйста, внимательно прочитайте Правила до внесения оплаты. Если у вас останутся вопросы — мы всегда на связи и с радостью поможем.

1. Часы заезда и выезда 🛎

Чтобы мы могли качественно подготовить квартиру к вашему приезду, просим учитывать время:

• Стандартный заезд: с 15:00 (в некоторых квартирах с 14:00)
• Выезд: до 12:00.
• 💡 Напоминаем: услуга раннего заезда бесплатна только при наличии свободной квартиры. Если вам нужна 100% гарантия — бронируйте предыдущую ночь со скидкой 50% при заезде после 10.00 утра.

Ранний заезд (с 10:00 до 14:00) или поздний выезд (с 12:30 до 18:00) оплачиваются в размере 50% стоимости суток. В иных случаях задержка оплачивается как полные сутки.

Если вы не освободили объект до 12:00 и не согласовали поздний выезд, взимается 10% стоимости суток за каждый час задержки. При задержке более 3 часов — плата за полные сутки.

Продление проживания возможно только при наличии свободных дат и подтверждается в день оплаты. Просто напишите нам — мы постараемся найти решение.

2. ОСМОТР КВАРТИРЫ

Важно: в течение 30 минут после заезда просим вас осмотреть апартаменты и сообщить нам о любых поломках или недостатках. Это поможет избежать недоразумений при выезде — мы всегда за честность и диалог.

Пожалуйста, имейте в виду, что выполнение особых пожеланий не гарантировано и может потребовать дополнительной оплаты.

3. Важные обязанности гостя 🙏

Количество гостей

В квартире могут проживать только те люди, которые указаны в бронировании. Увеличение числа гостей возможно только с нашего письменного согласия и с доплатой. Это вопрос безопасности и соблюдения правил нашего дома.

• Дети до 5 лет размещаются бесплатно, если они не занимают отдельное спальное место.
• Дети до 21 года проживают только совместно с родителями или законными представителями. Бронирование в таком случае оформляют родители.
• Самостоятельное бронирование доступно для гостей, достигших 21 года.

Курение и открытый огонь 🚭

Курение и парение строго запрещены в квартире, на балконе, в тамбуре и в подъезде — это касается любых сигарет, сигар, кальянов, вейпов, IQOS и любых электронных устройств.

Почему это так важно? Запах дыма въедается в текстиль и мебель, и нам приходится делать дорогостоящую химчистку и озонирование, чтобы следующие гости не чувствовали дискомфорта.

Также запрещено зажигать ароматические свечи и использовать любые открытые источники огня (бенгальские огни, камины, печи). Это вопрос вашей безопасности.

Тишина и покой соседей

Мы не против радости и хорошего настроения, но просим соблюдать тишину:

• в будни с 21:00 до 09:00;
• в выходные с 21:00 до 10:00;
• днём с 13:00 до 15:00.

Громкие вечеринки, шумные собрания и любые действия, нарушающие покой соседей, строго запрещены. В случае нарушения мы будем вынуждены выселить вас и удержать оставшуюся сумму за проживание.

Животные 🐾

Мы любим животных и с радостью примем вашего питомца, но только по предварительному письменному согласованию. Не все наши квартиры подходят для проживания с животными — это зависит от породы, размера и конкретного пространства. Пожалуйста, напишите нам заранее, и мы вместе подберём лучший вариант.

Что ещё запрещено

Пожалуйста, внимательно отнеситесь к этому списку — он создан для вашего же комфорта и сохранности имущества:

• ходить в уличной обуви по квартире;
• оставлять открытыми окна и краны без присмотра;
• использовать массажные масла (они оставляют трудноудаляемые пятна);
• передавать ключи или коды доступа третьим лицам;
• хранить оружие, взрывчатые, химические или ядовитые вещества;
• производить ремонтные работы;
• оскорблять сотрудников и грубить;
• употреблять наркотические и психотропные вещества;
• выносить из квартиры мебель, бытовую технику, посуду, текстиль, предметы интерьера и другое имущество — все эти предметы предоставлены для использования только в период проживания и должны оставаться в квартире;
• самостоятельно регулировать, перекрывать или изменять настройки приборов отопления, радиаторов, тёплых полов, инженерных систем, электрических сетей и оборудования без нашего согласования — мы настроили всё для вашего комфорта, а вмешательство в системы может привести к поломкам и авариям. Если вам что-то нужно изменить — просто напишите нам, мы поможем.

Постельное бельё и полотенца 🧺

У нас всё белоснежное — это наш стандарт чистоты и свежести. Мы стираем бельё и полотенца в профессиональной прачечной, чтобы гарантировать идеальную чистоту и безопасность для всех гостей.

Если загрязнения обычные — стирка проходит по стандартному тарифу, и мы не просим вас ничего доплачивать.

Но если пятна требуют усиленной стирки или специального выведения (например, следы косметики, масла, вина, крови), стоимость обработки возрастает. В таких случаях мы вынуждены удержать разницу из страхового депозита. Мы всегда объясним причину и покажем подтверждение (например, чек из прачечной), чтобы вы понимали, на что пошли средства.

Если комплект не подлежит восстановлению — не отстирался, порвался, пришёл в негодность или исчез — мы удерживаем его полную стоимость.

Пожалуйста, пользуйтесь косметическими дисками для снятия макияжа (они есть в ванной) и старайтесь быть аккуратными — так вы сохраните депозит, а мы сохраним уют для следующих гостей.

Перестановка мебели — запрещена ✋

Расстановка мебели в наших квартирах продумана до мелочей: учтены розетки, проходы, логистика уборки и безопасность. Всё не просто так.

Самовольная перестановка:

• ломает крепления и механизмы;
• царапает полы и оставляет вмятины;
• нарушает устойчивость мебели;
• сбивает схему подготовки квартиры к следующему заезду.

После вашего выезда всё это должна возвращать на место наша горничная — таскать тяжёлые диваны и шкафы она не обязана, это опасно для здоровья и создаёт задержки.

Если вам действительно нужно что-то передвинуть — просто напишите нам, и мы организуем перестановку безопасно. Самовольные изменения фиксируются как порча имущества.

4. Пользование сауной 🧖

Мы рады, что вы выбрали квартиру с сауной. Чтобы она служила долго и радовала следующих гостей, просим соблюдать несколько простых правил:

• Не нагревайте сауну выше 80 °C и не лейте воду на электрическую каменку — это может привести к поломке оборудования и пожару.
• Не используйте эфирные масла — они оставляют стойкий запах и могут повредить нагревательные элементы.
• Не садитесь мокрыми на мягкую мебель — от влаги остаются пятна и разводы, которые невозможно быстро убрать. Для этого есть полотенца и плетёные кресла, они специально созданы для таких случаев.
• Для настройки температуры используйте правое колёсико. Левое колёсико-таймер оставьте на белой полоске и установите время работы.
• После использования выключите сауну, включите вентиляцию и при необходимости проветрите помещение. Обязательно закройте окно перед выходом.

Важно: мокрые пятна на диванах, кроватях и текстиле после сауны — это порча имущества. В таких случаях взимается стоимость химчистки или полной замены испорченного предмета. Пожалуйста, используйте полотенца и плетёные кресла — они для этого и созданы.

Почему это так важно? Мокрый диван не высыхает за пару часов — это значит, что мы не сможем вовремя сдать квартиру следующим гостям, придётся закрывать её на просушку. А это всегда убытки и неудобства для всех. Давайте беречь уют вместе.

Ущерб от нарушения правил эксплуатации возмещается в полном объёме, в том числе сверх депозита.

5. Как правильно выехать 🚪

Мы ценим, что вы выбрали RASKOHOME, и хотим, чтобы ваш отъезд был таким же комфортным, как и заезд. Пожалуйста, перед выходом из квартиры:

• ✔ Проверьте все помещения — загляните в шкафы, ванную, под кровать. Мы часто находим забытые вещи, но лучше, чтобы вы их не теряли.
• ✔ Выключите воду, газ, электроприборы и отопление — в том числе лейку гигиенического душа и тёплые полы.
• ✔ Закройте все окна и двери.
• ✔ Оставьте ключи там, где вы их брали при заселении — согласно инструкции, которую получили в начале проживания.
• ✔ Убедитесь, что всё имущество осталось в квартире — мебель, техника, посуда, текстиль и предметы интерьера не выносятся за пределы квартиры.
• ✔ По возможности вынесите мусор — это не обязательно, но будет очень приятно ☺️

Обратите внимание:

• Квартира будет осмотрена после вашего отъезда.
• Возврат залога осуществляется после проверки и клининга — обычно до 22 часов.
• Если возникли какие-либо повреждения, пожалуйста, сообщите нам заранее — мы всегда за диалог и найдём решение, которое устроит всех.

И ещё: обязательно сообщите нам о своём выезде в мессенджере — так мы будем знать, что вы уже в пути, и сможем оперативно подготовить квартиру к следующему заезду.

6. Особые условия

• Мы не несём ответственности за перебои городских коммунальных служб (вода, свет, отопление) и не производим перерасчёт платы на время их отключения. К сожалению, мы не можем повлиять на городские службы.
• Продукты питания и скоропортящиеся товары, оставленные в холодильнике или на кухне, утилизируются в течение одного часа после вашего выезда без компенсации. Пожалуйста, забирайте свои продукты с собой или выбрасывайте их самостоятельно перед отъездом.
• Забытые вещи хранятся 14 календарных дней с момента окончания проживания. После этого они могут быть утилизированы без компенсации. Мы не несём ответственности за сохранность забытых вещей — пожалуйста, проверяйте все помещения перед выездом: шкафы, ванную, под кроватью и на балконе.
• Мы оставляем за собой право получить доступ в квартиру без предварительного согласования в экстренных случаях (авария, задымление, пожар, затопление или подозрение на нарушение Правил) — всегда в присутствии сотрудников полиции или соседей в качестве свидетелей.

7. Последствия нарушений

При обнаружении нарушений Наймодатель вправе:

• удержать сумму ущерба и штрафов из депозита;
• расторгнуть договор без возврата оплаты за непрожитые дни и депозита.

Если ущерб превышает депозит, Наниматель компенсирует недостающую сумму в течение 5 рабочих дней с момента требования. При отказе от добровольного возмещения Наймодатель вправе обратиться в суд.

8. Штрафы и удержания из страхового депозита

Этот раздел создан для вашего удобства, чтобы вы могли быстро ознакомиться с размерами штрафов. Мы надеемся, что вам никогда не придётся с ними столкнуться! ❤️

Когда мы вынуждены удержать залог (но такое бывает редко)

Мы ценим наших гостей и всегда готовы пойти навстречу. Если вдруг что-то пошло не так — например, случайно разбилась чашка, — просто скажите нам. Мы обсудим и найдём решение, которое устроит всех.

Однако есть вещи, которые, к сожалению, влекут за собой штрафы:

Важно!

• Если сумма ущерба превышает размер внесённого депозита, недостающая часть должна быть погашена в полном объёме в течение 5 рабочих дней с момента предъявления требования.
• При отказе от добровольного возмещения Наймодатель вправе обратиться в суд.

И главное

Залог мы удерживаем крайне редко. У нас останавливаются замечательные, воспитанные люди, которые выбирают RASKOHOME за уют и чистоту. Пусть наши апартаменты оставят у вас только тёплые воспоминания об Иркутске!